PREGUNTAS FRECUENTES
Puedes ponerte en contacto a través del Whatsapp o del chat en vivo en esta página. Estaré encantada de resolver cualquier duda que tengas.
Sobre el PROCESO DE ARTESANÍA
¿Todas las flores son naturales?
Por supuesto, todas las flores son 100% naturales, recogidas del campo y prensadas por mi misma. No se utiliza ninguna flor comprada, artificial o tintada.
¿Qué materiales utilizas para las joyas?
Las piezas están hechas básicamente de resina epoxy, acero inoxidable o Plata de Ley y las flores.
¿Todo el proceso que haces es hecho a mano?
Desde el secado de las flores, creación de las piezas desde cero, montaje de las joyas y complementos, packing...todo es hecho a mano por una persona que intenta hacerlo lo mejor posible y con mucho cariño sobre todo =)
¿De qué material son las piezas metálicas que utilizas?
Todas las piezas, de las más grandes a las pequeñas, que se utilizan para las joyas son de acero inoxidable hipoalérgenico, no hace alergia ni cambia de color. También suelo trabajar con pendientes de Plata de Ley.
¿Cuánto tiempo lleva hacer una joya desde la recolección de las flores hasta el producto final?
El proceso puede variar dependiendo del diseño y la complejidad de la pieza y de la época del año.
Para el prensado se necesitan de 2 a 4 semanas, el proceso de creación puede durar 4-7 días, montar las piezas 1-2 días, más el packing y envío.
¿Puedo personalizar una joya con flores específicas?
Siii, y estaría encantada de trabajar en colaboración contigo para crear piezas personalizadas y significativas para ti. Ponte en contacto para ver las posibilidades y listo!
Sobre EL PROCESO DE COMPRA
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se acepta el pago por Bizum, PayPal y transferencia bancaria. EL PAGO NO SE REALIZA POR LA WEB.
¿Cómo se realiza el fin de la compra desde la página web?
Cuando tengas tu pedido metido en el carrito, sigue los pasos que hay en esta página. Tendrás un enlace a mi Whatsapp y sólo tendrás que realizar el pago, darme la dirección de envío y listo!. EN LA PÁGINA WEB NO HAY ENLACES DE PAGO. Si tienes alguna duda, háblame por Whatsapp y lo resolveremos enseguida.
¿Cuánto tiempo se tarda en preparar mi pedido una vez que lo realizo?
Si el pedido está en stock, por lo general, el pedido puede ser enviado en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si no está en stock y quieres algo personalizado, el pedido tardará en realizarse 2 semanas aprox., dependerá de la pieza y de las circunstancias. Todo podemos hablarlo!
¿Ofrecen servicios de envoltura de regalos?
Todos los pedidos van envueltos con mucha delicadeza, detalle y orginidalidad. También puedes añadir un mensaje personalizado para el destinatario y se lo haré llegar con mucho cariño =)
Sobre ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Hay envío gratuito?
Sí, hay envío gratuito en pedidos superiores a 30€.
¿Qué opciones de envío tienes?
- Envío Ordinario: + 1€, asumiendo el cliente los posibles riesgos de extravío (este envío no lleva número de seguimiento). Especialmente sensible en épocas de muchas compras, largas distancias...
- Envío Certificado: + 4€ o gratuito para pedidos superiores a 30€
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido una vez que ha sido enviado?
Con el envío certificado, te mandaré un mensaje por Whatsapp con el número asginado para que lo puedas rastrear por Correos. Si es envío ordinario, te avisaré igualmente cuando el paquete esté en la oficina de Correos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido una vez que está enviado?
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y del tipo de envío, pero en general, los pedidos dentro del país suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar.
¿A qué lugares envías tus joyas?
Enviamos a toda España, incluidas las islas.
También hacemos envíos a Europa.
¿Qué pasa si se estropea una pieza? ¿Haces reembolso?
No te preocupes! Mándame una foto explicándome qué ha pasado y lo solucionaremos enseguida. No se hará devolución si se observa uso inapropiado de la pieza, como golpes, arañazos, agua...
Si es debido a fallos en la propia pieza o sus partes o en el proceso de montaje, se hará reembolso de lo pagado por la pieza.